Un homme se présente à la porte de ma grand-mère avec un badge autour du cou et un boîtier électronique à la main, se dit envoyé par Fluvius pour un relevé de compteur. Elle le fait entrer sans hésiter, comme elle l’aurait fait il y a trente ans avec le facteur. Ce n’est que le soir, en rangeant sa chambre avant le coucher, qu’on remarque que sa boîte à bijoux n’est plus tout à fait comme elle devrait l’être.
Aucun courrier n’avait annoncé cette visite.
Ce genre de scénario n’a rien d’isolé en Belgique. La police fédérale a documenté un phénomène comparable, où des individus se présentent au domicile de victimes sous une fausse qualité pour repartir avec des biens de valeur. À Liège, les autorités ont recensé « une quinzaine de faits similaires dans le grand Liège depuis septembre dernier », avec une nette accélération des cas. Le mode opératoire varie, mais le ressort psychologique reste identique : une apparence officielle qui désarme la méfiance.
- Fluvius n’annonce une visite que par courrier officiel ou relève automatiquement les compteurs numériques depuis 2023
- Demander une carte professionnelle ne suffit pas : vérifier en appelant directement le numéro officiel du gestionnaire est la seule méthode fiable
- Ces vols par ruse visent spécifiquement les personnes vulnérables pendant qu’elles sont distraites dans une autre pièce
Le scénario bien rodé qui a berné toute la famille
L’homme portait l’uniforme, parlait vite, évoquait un « contrôle de routine » du compteur électrique. Il n’a fallu que quelques minutes pour qu’il s’introduise dans la maison sous ce prétexte.
Personne n’a pensé à demander une carte professionnelle.
C’est précisément ce réflexe manquant qui rend ces arnaques efficaces : la victime, souvent âgée, associe l’uniforme et le jargon technique à une autorité légitime, sans vérifier plus loin. Le faux releveur profite d’une seconde d’inattention, le temps qu’on aille chercher une facture ou qu’on tourne le dos dans une autre pièce, pour fouiller une commode ou un tiroir. Ce type de vol par ruse porte un nom précis dans le jargon policier : le vol à la fausse qualité, une catégorie qui vise spécifiquement les personnes perçues comme vulnérables.
Pourquoi Fluvius ne sonne (presque) jamais sans prévenir
Le détail qui aurait dû mettre la puce à l’oreille, c’est justement l’absence de courrier. Fluvius relève les compteurs de gaz et d’électricité tous les deux ans, et si l’occupant est absent lors du passage, il reçoit une notification pour effectuer lui-même les relevés en ligne, gratuitement. Depuis le 1er janvier 2023, l’installation du compteur numérique est en outre obligatoire pour tous les ménages flamands, et si le foyer possède un compteur digital Fluvius, le relevé est automatique, sans aucune démarche à réaliser. une bonne partie des ménages concernés n’a plus jamais besoin de voir un releveur en chair et en os. En cas de doute sur une visite, le service client répond au 078 35 35 34.
Le gestionnaire de réseau met aussi en garde depuis plusieurs années contre les tentatives d’usurpation par SMS, WhatsApp ou courriel. Le principe reste constant : Fluvius envoie uniquement des textos avec des informations pratiques sur un rendez-vous ou une coupure de courant, jamais de demande de transaction financière ou de coordonnées bancaires.
Ni argent, ni carte bancaire ne devraient jamais être réclamés sur le pas de la porte.
Les réflexes qui auraient tout changé
La carte professionnelle reste le premier filtre, mais elle ne suffit pas : un faux badge se fabrique en quelques clics. Le réflexe le plus fiable consiste à demander à l’intervenant de patienter dehors, le temps d’appeler soi-même le numéro officiel du gestionnaire pour confirmer l’identité et l’objet de la visite. Aucune urgence légitime ne justifie de brusquer une personne âgée ou de refuser cette vérification.
Ne jamais rester seul avec le visiteur dans une pièce pendant qu’un complice occupe l’autre reste une règle simple à transmettre. Ce phénomène touche aussi d’autres secteurs : en France, des collectivités comme le Grand Besançon ont dû alerter leurs administrés après des visites où un faux agent sollicitait la carte bancaire de sa victime en prétextant un trop-perçu à rembourser suite à un relevé d’eau.
Après coup, la marche à suivre est connue mais souvent négligée sous le coup de l’émotion. Il faut appeler la police locale pour déposer plainte, contacter l’assurance habitation dans la foulée, et faire opposition sans délai si des documents bancaires ont été montrés ou photographiés durant la visite. Prévenir aussi le voisinage compte, car ces équipes changent régulièrement de quartier pour brouiller les pistes. Un simple mot glissé dans la boîte aux lettres du voisinage a parfois évité qu’une autre grand-mère du même immeuble ouvre sa porte le lendemain.
Sources : macommune.info | pour-les-personnes-agees.gouv.fr