Un coup de sonnette, un gilet fluo, un badge plastifié et la phrase magique : « Bonjour, je viens relever votre compteur pour Fluvius. » Si vous n’avez reçu ni lettre, ni SMS, ni appel préalable annonçant ce passage, la réponse est simple : ce n’est pas votre compteur qui intéresse cette personne. C’est votre porte d’entrée, votre salon, ou votre carte bancaire.
À retenir
- Fluvius envoie toujours un courrier postal avant tout passage chez vous — l’absence de cette lettre est un signal d’alarme majeur
- Les vrais techniciens acceptent de patienter pendant que vous vérifiez leur identité par appel ; les arnaqueurs deviennent pressants ou agressifs
- Aucun gestionnaire de réseau ne demande jamais d’argent, de code bancaire ou d’accès à votre ordinateur lors d’une visite
Le scénario qui revient sans cesse
Le mécanisme n’a rien d’original, et c’est justement ce qui le rend efficace. Un individu se présente chez vous, prétend appartenir au gestionnaire de réseau, et invoque une urgence technique, une fuite suspectée ou une vérification réglementaire. Le décor est planté pour endormir la méfiance : uniforme crédible, jargon technique, ton pressé qui décourage les questions. Ces visiteurs indésirables maîtrisent parfaitement l’art de l’illusion. Gilet fluo sur le dos, faux badge plastifié bien en évidence et discours rassurant : tout est calculé pour endormir votre méfiance naturelle. Derrière la façade, l’objectif est rarement de relever un chiffre sur un cadran.
En Wallonie, le gestionnaire ORES documente exactement ce type de dérive sur son propre site. Faux agents ORES à domicile : des individus se présentent pour vérifier votre compteur de gaz ou pour contrôler l’aération de votre cave, sans rendez-vous préalable. Le gestionnaire rappelle aussi une règle simple : toutes ces pratiques sont des escroqueries. ORES ne mandate jamais de sociétés externes pour gérer des paiements, des indemnités ou des primes. Même logique côté flamand avec Fluvius, où les arnaques ne se limitent pas aux visites physiques : des vagues de faux e-mails et de faux SMS circulent régulièrement, avec la même mécanique de confiance détournée. Fin 2023 déjà, l’opérateur alertait sur des messages promettant un remboursement de 125 euros lié aux prix de l’énergie, un classique du phishing recyclé depuis.
Ce que fait réellement Fluvius avant d’envoyer quelqu’un chez vous
La distinction entre un vrai et un faux passage tient souvent à un détail administratif que les escrocs préfèrent ignorer : la procédure officielle. Quand Fluvius (ou son sous-traitant) doit intervenir chez un client, notamment pour le remplacement d’un compteur analogique par un compteur numérique, la prise de contact se fait d’abord par courrier postal pour fixer une date. Un témoignage recueilli via Test-Achats l’illustre bien : UNIT T un des sous traitants de Fluvius m’a contacté par courrier pour fixer un rendez-vous. Celui-ci a été fixé le 1/9/2025. si personne ne vous a écrit avant, il n’y a normalement aucune raison qu’un technicien débarque à l’improviste pour ce type d’intervention.
Cette logique vaut aussi pour les communications numériques. Fluvius est catégorique sur ce point : Fluvius itself never sends text or WhatsApp messages asking you to carry out financial transactions or forward bank details. Fluvius only sends text messages with practical info about your appointment or power cuts. These messages never ask for financial transactions and/or bank details. L’entreprise ne lance jamais non plus une conversation WhatsApp de sa propre initiative : Fluvius also never starts a new Whatsapp conversation itself. Company employees only respond via the app when the customer starts a conversation via the website www.fluvius.be or via www.mijnfluvius.be. Pour l’encodage des index de compteur en ligne, une seule adresse fait foi, à vérifier lettre par lettre dans la barre d’adresse : The correct URL for entering meter readings is https://mijn-meterstanden.fluvius.be/. All other URLs are not reliable!
Il existe une nuance importante à connaître, surtout côté wallon : les gestionnaires de réseau disposent bien d’un droit d’accès particulier en cas de soupçon de fraude sur une installation. Un article de la RTBF rappelle que les inspecteurs assermentés d’ORES ont un statut proche de celui d’un officier de police judiciaire à compétence restreinte, ce qui leur permet de solliciter une visite même sans rendez-vous fixé longtemps à l’avance. Mais la police locale de Brunau précise la limite exacte de ce pouvoir : Il est alors en droit de demander une visite domiciliaire, même impromptue, mais pas de l’imposer. Un vrai agent assermenté peut donc, dans un contexte précis de contrôle antifraude, se présenter sans lettre préalable. La différence avec un escroc, c’est qu’il acceptera toujours de justifier son identité, de patienter dehors le temps d’un appel de vérification, et qu’il ne demandera jamais d’argent, de code bancaire ou d’accès à votre ordinateur.
Les bons réflexes à la porte
Fermez la porte à clé, même entrouverte, le temps de vérifier. Un vrai professionnel n’a aucune raison de s’énerver si vous prenez deux minutes pour téléphoner au service clientèle officiel plutôt que d’utiliser un numéro qu’il vous tend lui-même. Demandez le badge, notez le nom, et surtout : appelez le numéro que vous connaissez déjà ou que vous trouvez vous-même sur le site officiel, jamais celui inscrit sur une carte de visite fournie sur le pas de la porte. Si le discours mentionne un remboursement, une prime énergie à débloquer en urgence ou une pénalité à régler immédiatement en liquide ou par virement, la sonnette d’alarme doit retentir aussitôt : aucun gestionnaire de réseau ne fonctionne de cette façon.
En cas de doute persistant, ou pire, si vous pensez avoir été victime d’une tentative d’escroquerie, direction le point de contact fédéral belge dédié : Le SPF Economie lance un point de contact unique pour les victimes de fraudes, tromperies, arnaques et escroqueries: pointdecontact.belgique.be Votre zone de police locale reste également joignable pour tout signalement, même sans préjudice financier constaté. Un détail amusant, ou plutôt inquiétant selon le point de vue : ces faux passages ciblent en priorité les heures de la journée où les personnes âgées sont seules chez elles, entre deux visites de la pharmacie et le passage du facteur, le vrai celui-là.
Sources : police.be | sixactualites.fr