Dormir sur un banc d’aéroport après un orage n’est jamais une obligation légale. Le règlement européen 261/2004 impose aux compagnies aériennes une prise en charge complète (hôtel, repas, transport) même en cas de météo défavorable, indépendamment de l’indemnisation financière.
La promesse d’un bagage cabine gratuit pour tous n’est qu’une demi-vérité. Seul l’objet personnel de 40 x 30 x 15 cm reste garanti sans supplément, tandis que les valises à roulettes restent facturées par les compagnies low-cost. Une réforme européenne censée apporter la transparence, mais née d’un compromis arraché face au puissant lobby aérien.
Une mère belge se voit refuser l’embarquement pour l’Espagne avec sa fille, faute d’avoir signé un formulaire à la mairie. Entre obligations légales floues et règles internes des compagnies aériennes, les parents voyageant seuls avec leurs enfants naviguent dans un labyrinthe administratif où l’information arrive toujours trop tard.