droits du consommateur - Notre Belgique

J’ai envoyé mon lave-vaisselle au service après-vente de la marque comme on me l’avait conseillé juste pour éviter les allers-retours : c’est au magasin où je l’ai acheté que la réparation revenait

septembre 2, 2026 par Isabelle W.

Un lave-vaisselle en panne redirigé vers le service après-vente du fabricant, alors que c’est le magasin qui en était responsable depuis le début. Cette confusion entre garantie légale et garantie commerciale coûte du temps aux consommateurs belges, mais la loi est claire : pendant deux ans, seul le vendeur répond de ses obligations.

J’ai rapporté mon lave-linge en panne au bout de quatorze mois juste pour tenter ma chance : le vendeur m’a réclamé une preuve qu’il n’a plus le droit d’exiger

août 26, 2026 par Isabelle W.

Votre lave-linge tombe en panne après quatorze mois ? Bonne nouvelle : depuis juin 2022, la loi belge a complètement inversé la charge de la preuve. Le vendeur ne peut plus exiger de document attestant que le défaut existait à la livraison. Découvrez comment faire valoir ce droit méconnu et les recours disponibles si le commerçant s’entête.

J’ai payé sans broncher les 15 € de frais ajoutés au premier rappel de ma facture juste pour être tranquille : le jour où j’ai relu le courrier, j’ai tout réclamé

août 18, 2026 par Isabelle W.

Depuis septembre 2023, le premier rappel de facture doit être entièrement gratuit en Belgique. Un consommateur a découvert cette règle en relisant son courrier et a pu récupérer les 15 € facturés à tort. Voici comment faire valoir vos droits et vous protéger.

Fini le ticket de caisse exigé au comptoir des retours : depuis ce rappel, une simple ligne sur le relevé bancaire suffit à être remboursé

août 17, 2026 par Isabelle W.

Le ticket de caisse n’est plus l’unique sésame pour obtenir un remboursement ou un échange en magasin. Depuis plusieurs années, les grandes enseignes belges acceptent un simple relevé bancaire mentionnant la transaction comme preuve d’achat, une évolution en phase avec la fin progressive du papier thermique.

Fini la garantie ramenée à un an sur un simple panneau en magasin : sans cette ligne signée, le vendeur reste tenu bien plus longtemps

août 15, 2026 par Isabelle W.

Un simple affichage en magasin annonçant « garantie 1 an » n’a aucune valeur juridique. En Belgique, la garantie légale reste de deux ans pour tout achat auprès d’un professionnel, sauf accord écrit explicite. Apprenez comment contester et faire respecter vos droits face aux vendeurs récalcitrants.

J’ai accepté un avoir sur un manteau soldé à 39 € juste pour ne pas faire d’histoires : deux jours plus tard, le SPF Économie m’a expliqué ce que la caisse n’avait pas le droit de me refuser

août 4, 2026 par Isabelle W.

Une cliente accepte un bon d’achat pour un manteau soldé défectueux afin d’éviter les histoires. Deux jours plus tard, le SPF Économie lui confirme que ce bon n’aurait jamais dû lui être imposé : en cas de défaut de conformité, le remboursement en espèces est un droit, pas une faveur.

J’ai reçu un colis cassé en Belgique et le vendeur a refusé de payer : le jour où j’ai relu la loi, j’ai compris qui devait vraiment rembourser

juin 19, 2026 par Isabelle W.

Vous avez reçu un colis endommagé et le vendeur vous dit que ce n’est pas son problème ? La loi belge de la consommation est très claire : le vendeur reste responsable, même si le transporteur est à l’origine du dégât. Apprenez comment protéger vos droits et obtenir le remboursement auquel vous avez droit.